IT-Service ist eine externe Dienstleistung für Unternehmen, die ihre Informations-Technik(IT) außer Haus gestalten lassen. Man spricht auch von EDV (elektronische Datenverarbeitung), die mittels Outsourcing nach außen gegeben wird. Das Unternehmen, das einen innovativen IT-Service betreibt, wird auch als Partner angesehen. Ein IT-Service-Unternehmen sollte sich als Dienstleister für Informationstechnik umfassend und kompetent für seine Kunden einsetzen. IT Service umfasst eine Vielzahl von Aufgaben: Einsatz professioneller Business-Software, Beurteilung von Hardware und technischem Service für das beauftragende Unternehmen sowie flexible Netzwerk-Nutzung sind nur einige wenige der möglichen Handlungsfelder. Erfolgreiche Dienstleistungs-Tätigkeit im IT-Service macht das entsprechend aufgestellte Unternehmen zu einem zuverlässigen IT- Systemhaus, das bei seinen Kunden und Ansprechpartnern stets umfassend und kompetent präsent ist.

Die Philosophie eines solchen Unternehmens ist die jederzeitige flexible Bereitstellung umfassend verstandener Dienstleistungen aus dem IT-Umfeld, um seinen Kunden perfekte und maßgeschneiderte Gesamtlösungen anbieten zu können. Dabei achtet der IT-Service-Anbieter in besonderer Weise auf ein synchrones Zusammenspiel zwischen Organisation, Technik und Wirtschaftlichkeit. Ein guter IT-Service nimmt sich Zeit für seine Kunden, um sie ausführlich und jederzeit verständlich umfassend zu beraten. Dabei bemühen sich angestellten IT-Manager darum, praxisorientierte und flexible Lösungen in der IT für ihre Kunden zu finden, womit auch gute Mitarbeiter im qualifizierten Support stehen sollten. Deren Weiterbildung, Spezialisierung, Projektierung oder Prozessoptimierung wird dann unterstützt, wenn das Unternehmen

ISO-zertifiziert ist, also ein umfassendes Qualitätsmanagement nachweisen kann. Lösungen im IT-Service richten sich stets an folgenden Prinzipien aus: • Hard- und Software ist Mittel zum Ziel: Der Kundennutzen ist zu maximieren. Deshalb sieht man es bei gutem IT-Service als selbstverständlich an, dass Hard- und Software nach den spezifischen Anforderungen des Kunden mit qualitativ hochwertigen Lösungen individuell zusammenstellt wird. • Die Organisationslösung im Interesse der Kunden-Flexibilität steht immer an erster Stelle. • Gute IT-Service-Unternehmen bieten alles aus einer Hand: Hard- und Software-Anschaffung, Organisationsberatung, Schulung und Betreuung beim Hard- und Softwareeinsatz sowie technischen Service. Man bietet damit seinen Kunden einen jederzeitigen reibungslosen Ablauf von deren Organisation. • Der persönliche Kundenberater eines IT-Dienstleisters hat immer ein offenes Ohr für die Fragen und Bedürfnisse seiner Ansprechpartner.

Als Experte bringt er oder sie spezielles Branchenwissen mit, um seinen Kunden jederzeit kompetent weiterhelfen zu können. • Dienstleistung ist damit beim IT-Service ein umfassendes Verständnis im kundenorientierten Dialog. Die IT-Technik wird stets als Mittel zum Zweck des Kundennutzens gesehen.